กลยุทธ์การยกระดับการบริการด้วยระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
รับส่วนลดพิเศษ สมัคร 4 ท่าน ราคาท่านละ 2,900 บาท พร้อมรับใบวุฒิบัตรฟรีทุกที่นั่ง
รับส่วนลดพิเศษ สมัคร 4 ท่าน ราคาท่านละ 2,900 บาท พร้อมรับใบวุฒิบัตรฟรีทุกที่นั่ง
หลักการและแหตุผล
ในโลกแห่งธุรกิจ
กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างเหนือชั้นกว่าคู่แข่งในการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดมีความจำเป็นอย่างยิ่ง
สำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด
ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์
และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด โดยได้มีการพัฒนา ออกแบบ ปรับปรุง
วิจัย และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ กลายมาเป็นเทคโนโลยี ล้ำทันสมัยเข้ามาประยุกต์ใช้อยู่ตลอดเวลา
เพื่อให้ได้เป้าหมายสุดท้ายในด้านการเพิ่มยอดขาย มีผลกำไร ธุรกิจเจริญเติบโตขึ้น
พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น
แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้า ควรจะคำนึงถึงเทคนิคความแตกต่างในด้านบริการที่เป็นการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา
มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและตราองค์กร
การสร้างความประทับใจในการบริการด้วยใจที่เป็นเลิศ จึงเป็นพันธะกิจหรือ
กลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเราและองค์กรได้ในระยะยาวในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
§ มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้
§ สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า
§ เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
§ เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ
และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร
§ เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
§ เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้
ระยะเวลาการฝึกอบรม
: 1 วัน (09.00-16.00
น.)
หัวข้อการฝึกอบรม
§ แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ
§ บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์
Workshop: CRM
Process Problem
§ ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่ (เหนือกว่าคู่แข่ง)
§ ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า (ตอบสนองได้ทุกระดับ)
§ จิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mind ที่ได้ใจลูกค้า
§ จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม
§ เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว
§ การสร้างความสัมพันธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก
§ เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ
§ ความสำคัญของ CRM ที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า
Workshop: CRM Process Analysis
§ ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง (CRM
, CEM และ CPM)
§ วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล (สร้างความประทับใจ)
§ การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า
Workshop: CRM Process
Solution
ผู้เข้าฝึกอบรม
เหมาะสำหรับหัวหน้างาน และพนักงานบริการลูกค้าทุกระดับในองค์กร
© Copyright 2024 TrainingSurf. All Rights Reserved.