หัวข้อหลักสูตร 

• Service Mind for Brand Expression (การวิเคราะห์บุคลิกภาพของแบรนด์และบุคลิกภาพของพนักงาน เพื่อทราบสิ่งที่เป็นข้อจำกัด ขัดขวางสิ่งที่ไม่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกับแบรนด์ สิ่งที่ต้องเพิ่ม สิ่งที่ต้องลด และเรียนรู้เพิ่มเติมของพนักงานแต่ละประเภท

•  Communication for Nice and Professional Service สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึง สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้เสียงในบทสนทนาที่แสดงให้เห็นถึงความละเมียดละไมในการบริการ (Verbal Communication) สำหรับงาน Online และ On-site มีการสื่อสารที่ดูดีเหมาะสมกับงานบริการ ทั้งการแต่งกาย สีสันที่อ่อนโยน ท่วงท่า ภาษากาย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นมิตร และความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ (Non-verbal Communication)

•  Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ เป็นเลิศด้านการบริการด้วยองค์ประกอบทั้งสองประการ คือ จิตใจให้บริการ (Service Mind) เทคนิคในการส่งมอบการบริการ (Service Delivery Techniques) ตั้งแต่การวางใจของผู้ให้ การระงับอารมณ์ การฟังด้วยใจ การสื่อสารเชิงบวก

กำหนดการอบรมและรายละเอียดหลักสูตร

เวลา 9.00-10.00 

• ส่งต่อ Service Mind ทั้งหัวใจและวิธีการ

           ** ความต่างระหว่างงานบริการและงานอื่นๆ

           ** ความต้องการของคนและทำไมต้องบริการ 

           ** Service & Service mind 

• ธรรมชาติของงานบริการ

           ** สิ่งที่มักเกิดขึ้น

           ** เหตุการณ์ไม่คาดคิด

           ** ความประทับใจแรกสร้างได้

• Smart Personality 

           ** ภาพลักษณ์นักบริการ

           ** การสร้างความน่าเชื่อถิอและเป็นมิตร

           ** การดูแล เลือกทรงผมที่เหมาะกับแต่ละบุคคลและเหมาะกับงานบริการ

           ** สีสัน อุปกรณ์ที่ส่งผลทางจิตวิทยา

           ** การเคลื่อนไหวที่สวยงามมีมาตรฐาน

เวลา 10.00-11.00

• Human needs Human Types เพราะลูกค้าไม่เหมือนกัน

           ** ปัญหาของนักบริการแต่ละแบบข้อดี จุดระวัง และการพัฒนา

           ** ความต้องการและประเภทของลูกค้าแต่ละประเภท (การอ่านลูกค้า)

เวลา 11.00-12.00

• Communication for SMART Service 

           ** สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึงมีประสิทธิภาพ 

           ** การอ่านใจด้วยภาษากาย  

           ** คลายความ หงุดหงิดของลูกค้า ลดความความประหม่าของพนักงานด้วยภาษากาย

เวลา 11.00-12.00  พักทานอาการกลางวัน

เวลา 13.00-15.00

• Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ

           ** การบริการที่มากกว่าความพอใจ แต่เป็นการประทับใจ พัฒนา SERVICEMIND ด้าน OUTTER Skills ในงานบริการ ทักษะสังคม การเข้าลูกค้าแบบต่างการ การพูดกับลูกค้า การใช้เสียง ระดับภาษา การยืน การเดิน การชี้ การเคลื่อนไหว

เวลา 15.00-16.00

• การพัฒนาตนเองสำหรับการทำงาน

           ** พัฒนา SERVICEMIND ด้าน INNER Skills การบริหารอารมณ์ เทคนิคการ จัดการความขัดแย้งเบื้องต้น 

           ** การสร้างกำลังใจสำหรับการทำงาน ในทุก ๆ วัน

           ** QA

           ** สรุปบทเรียน 

กิจกรรม workshop ใน Class

           • สัมภาษณ์ แนะนำตัว แชร์ประสบการณ์ update ความรู้ร่วมกัน

           • กิจกรรมเดี่ยว เน้นการ self-talk เพื่อนำไปสู่การตระหนักรู้ในตนเอง และการปรับเปลี่ยน เติบโตจากภายใน

           • รับเอกสารการสอนและทำกิจกรรม ในเอกสารการสอน

           • กิจกรรมกลุ่ม

           • Role play 

รูปแบบการเรียนการสอน

• บรรยาย ด้วยรูปแบบ Multiple style for Adult learning
• Workshop /Sharing /Practising

            ✨ ก้าวข้ามความคาดหวัง และสร้างบริการที่ตราตรึงใจ! ✨

              สมัครเรียนวันนี้เพื่อเพิ่มศักยภาพของทีมคุณและสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน

                "บริการด้วยใจ สร้างความสุขให้ลูกค้า พร้อมผลักดันองค์กรไปสู่ความเป็นเลิศ!"

                

          การใส่ใจลูกค้า (Customer Care) และการมีหัวใจบริการการบริการ (Service Mind) เป็นหัวใจสำคัญ ที่จะทำให้สร้างรายได้ระยะยาวแก่องค์กร ด้วยการบริการลูกค้าอันน่าประทับใจ จะช่วยสร้างความพอใจในระดับลึกแก่ลูกค้า เพิ่มความรู้สึกอิ่มเอม สร้างสรรค์รอยยิ้ม และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกอย่างต่อเนื่อง การให้พนักงานบริการ เพิ่ม เสริม (Re-skills/Up-Skills) ทักษะงานบริการ จะทำให้พนักงานสามารถนำเทคนิคและวิธีการบริการมาใช้ได้ในทุก ๆวัน มีความสามารถในการแก้ไขเหตุขัดข้องตามธรรมชาติของงานบริการ และปัญหาในทีมได้อย่างราบรื่น

          หลักสูตร Customer Care With Service Mind จึงได้ออกแบบมาเพื่อให้แนวคิด เทคนิคและฝึกฝนทักษะ ที่จะช่วยให้พนักงานบริการสามารถส่งต่อ Value ขององค์กรแก่ลูกค้า ได้อย่างมืออาชีพ สร้างรอยยิ้ม สร้างความสุข สร้างลูกค้าระยะยาวให้แก่องค์กร ส่วนสำคัญคือพนักงานผู้ให้บริการมีความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่ฝ่าย Customer Service เท่านั้นหากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการ จะรู้สึกที่ดี มีความภาคภูมิใจกับความสำเร็จที่สร้างขึ้นร่วมกันเป็นทีมเดียวกัน 

- รอบที่ 1 วันที่ 3 กรกฎาคม 2568 เวลา 09:00-16:00 น.
- รอบที่ 2 วันที่ 6 พฤศจิกายน 2568 เวลา 09:00-16:00 น.
วิทยากร
วนัสนันท์ (Vanussanun)
รูปแบบ
อบรมที่ กำลังรอยืนยันสถานที่
ราคา
4200 บาท/คน

สำรองที่นั่งได้ที่ 094-489-6364 หรือ 097-474-6644
ไลน์ไอดี @seminardd
อีเมล์ cs@seminardd.com
เวปไซต์ https://seminardd.com/s/

***หลักสูตรนี้สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%