ลูกค้า Happy กับการบริการของร้าน/องค์กรมากน้อยแค่ไหน? หรือมีปัญหาอะไรอยู่บ้าง? เรามีเทคนิคการวัดและประเมินคุณภาพบริการมาแชร์ เพื่อที่จะได้หยิบยกข้อดีมาโปรโมทหรือทำแผนธุรกิจในครั้งต่อไป หรือนำปัญหามาแก้ไขและพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นไปอีกขั้น
ลูกค้า Happy กับการบริการของร้าน/องค์กรมากน้อยแค่ไหน? หรือมีปัญหาอะไรอยู่บ้าง? เรามีเทคนิคการวัดและประเมินคุณภาพบริการมาแชร์ เพื่อที่จะได้หยิบยกข้อดีมาโปรโมทหรือทำแผนธุรกิจในครั้งต่อไป หรือนำปัญหามาแก้ไขและพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นไปอีกขั้น
✔ เหตุผลและข้อดีของการวัดคุณภาพการบริการ
✔ เทคนิคง่ายๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น
✔ วัดคุณภาพด้วย SERVQUAL Framework ไม่ยากอย่างที่คิด
✔ วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบต่างๆ
3 ตัววัดที่นิยมสุดๆ
1. Customer Effort Score (CES)
2. Customer Satisfaction Score (CSAT)
3. Net Promoter Score (NPS)
4. วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบอื่นๆ
✔ ช่องว่าง 5 ประการที่ต้องเติมเต็มเพื่อปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น (Gap Model of Service Quality)
21 กรกฎาคม 2565 เวลา 14:00-15:30 ผ่าน Zoom
© Copyright 2026 TrainingSurf. All Rights Reserved.