พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรม/ พนักงาน Call Center ได้รับความรู้ เทคนิคและประสบการณ์จริงในการเข้าใจลูกค้าและสร้างความประทับใจให้ดิ่งลึกมากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างการบริการที่ดีเลิศให้กับลูกค้า โดยหนักเน้นในเรื่องคำพูดและน้ำเสียง เมื่
Professional
Call Center
วิทยากร: พท.ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีต General
Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
ประสบการณ์ระดับงานบริหารและเป็นผู้เชี่ยวชาญการวางแผนงาน
และพัฒนาระบบงาน
ที่ใคร ๆ ต้องถามถึงทั้งในวงการมากกว่า 25 ปี
10 พฤษภาคม 2566
เวลา
09.00 น. – 16.00 น.
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ
(ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล
ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้
“บริการให้ลูกค้าประทับใจ”
เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้
การบริการให้ดีเลิศจนสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า จึงเป็นอาวุธที่สำคัญในการสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการจาก Call Center ซึ่งถือว่าเป็นจุดแรกที่ลูกค้าสัมผัส
ลูกค้าจะประทับใจหรือไม่ประทับใจ เริ่มต้นที่นี่!!!!!
สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการที่ Call Center รวมทั้งผู้บริหารคือ
จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “Service Excellence” หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรม/
พนักงาน Call Center ได้รับความรู้
เทคนิคและประสบการณ์จริงในการเข้าใจลูกค้าและสร้างความประทับใจให้ดิ่งลึกมากขึ้น
ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างการบริการที่ดีเลิศให้กับลูกค้า
โดยหนักเน้นในเรื่องคำพูดและน้ำเสียง เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างประทับใจอย่างสัมฤทธิ์ผลได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1.
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการบริการให้โดนใจลูกค้า
2.
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์
ใช้ในการบริหารลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ จนถูกอกถูกใจลูกค้า
3.
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้
ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
ประกาศนียบัตร
: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
อัตราหลักสูตร (ต่อ 1 ท่าน)
|
ราคาค่าอบรมสัมมนา / ท่าน |
|||||
|
ประเภท |
ค่าสัมมนา |
VAT 7% |
หัก ณ
ที่จ่าย 3 % |
รวมจ่ายสุทธิ |
กรณีไม่มีหนังสือหัก ณ ที่จ่าย |
|
บุคคลทั่วไป |
3,900.00 |
273.00 |
117.00 |
4,056.00 |
4,173.00 |
|
ราคาพิเศษ !!! ชำระค่าอบรมสัมมนา ก่อนวันอบรม 15 วัน |
|||||
|
ประเภท |
ค่าสัมมนา |
VAT 7% |
หัก ณ
ที่จ่าย 3 % |
รวมจ่ายสุทธิ |
กรณีไม่มีหนังสือหัก ณ ที่จ่าย |
|
บุคคลทั่วไป |
3,700.00 |
259.00 |
111.00 |
3,848.00 |
3,959.00 |
วิธีการชำระเงิน:
1. โอนผ่านบัญชีธนาคาร
ดังนี้
1.1
ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขา
ซอยอารี เลขที่ 127-4-66322-6
1.2
ธนาคารไทยพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ สาขา
พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8
ชื่อบัญชี บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์
คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
และแฟกซ์ใบ Pay in และหนังสือรับรองหัก ณ ทีจ่าย (ถ้ามี) ที่ 0-2615-4479
พร้อมระบุชื่อบริษัท เบอร์ติดต่อของท่าน
และชื่อหลักสูตร
2.
ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่
จำกัด
3. หัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0-1055-48105-59-0
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่
จำกัด
40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน
เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
4. บริษัทฯ
ขอสงวนสิทธิในการไม่คืนเงินที่ได้ชำระมาแล้ว
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
1.
บริการ Call
Center นั้นสำคัญไฉน?
(9
วิธีสุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์
เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)
·
โทรศัพท์
(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร
เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)
วิเคราะห์ ทำความเข้าใจประเภทลูกค้า
และ การรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
(การรับสายโทรศัพท์ การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ และ
อื่นๆที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์ให้ดีเลิศ)
© Copyright 2025 TrainingSurf. All Rights Reserved.